При подачі скарги споживачам потрібно буде пред`являти паспорт

Ідентифікація особистості стане обов`язковою умовою для того, щоб скарга була прийнята і розглянута. На думку чиновників, це допоможе скоротити кількість завідомо неправдивих звернень. Про це повідомляє «Российская газета».

Подаючи скаргу особисто в паперовому вигляді, заявник буде зобов`язаний пред`явити паспорт, в електронному вигляді - докласти при собі посвідчення особи, завірене нотаріусом.

Перекладати подачу скарг повністю в електронний формат на сьогоднішній день не планується, так як у великої кількості росіян, які проживають у віддалених районах, немає стійкого доступу в Інтернет.

На думку заступника міністра економічного розвитку Сави Шипова, ідентифікація особистості заявника допоможе скоротити кількість завідомо неправдивих скарг. Подібні звернення часто надходять від підприємців, які таким чином борються з конкурентами. Зараз скаргу можна подати, вказавши вигадане або чуже ім`я. Такого заявника неможливо притягнути до відповідальності за завідомо неправдиву інформацію.

Тепер у наглядових органів з`явиться можливість зв`язатися з автором звернення, щоб підтвердити, що інформація достовірна і вказане ім`я сьогодення.

Зараз в законі про порядок розгляду звернень громадян не вказано, яку скаргу можна вважати недостовірною і відхилити. При цьому в контрольно-наглядові органи щороку надходять сотні тисяч звернень. Крім того, близько півмільйона скарг надходить через громадські організації.

В кінці вересня Центробанк планує запустити службу по роботі зі зверненнями населення. Сервісом зможуть скористатися громадяни Росії, які мають претензії до послуг будь-якого банку. У 2017 році для звернення в Центробанк можна буде скористатися мобільним пропозицією.

На думку представника Банку Росії Михайла Мамута, новий сервіс дасть більше інформації про якість фінансових послуг.