Проблемам абонентів стільникового зв`язку в цьому році приділять особливу увагу

15 березня в усьому світі щорічно святкується День захисту прав споживачів. Дата вибрана не випадково: в цей день в 1962 році американський президент Джон Кеннеді виступив з посланням до Конгресу США і вперше сформулював основні права споживачів. У Росії прзднік став відзначатися з 1996 року, після вступу в Міжнародну Федерацію споживчих організацій Consumer International (CI). CI щороку вибирає новий девіз на захист споживачів, щоб привернути увагу до найбільш гострих проблем. Цього року заклик звучить так - «Зміцнимо наші телефонні права! Правосуддя для споживачів мобільного зв`язку »(« Fix Our Phone Rights! Justice for mobile consumers »).

Як відзначають представники організації, мобільний зв`язок за останні роки стала однією з найбільш затребуваних послуг для споживачів: в світі налічується близько семи мільярдів абонентів стільникового зв`язку. Проте користувачі тривають стикатися з безліччю проблем: якість зв`язку, доступність послуг, завищені тарифи. CI сформулювала 5 основних прав споживачів послуг мобільного зв`язку:

1. Право на належну якість послуг
2. Право на справедливі контракти, зрозумілі споживачеві
3. Право на чесні і прозорі рахунки
4. Право на безпеку особистих даних і інформації, що передається
5. Право на ефективний розгляд скарг »

Кількість скарг на послуги мобільного зв`язку в Росії також зросла, відзначають фахівці Росспоживнагляду. Основні проблеми, з якими стикаються споживачі, опубліковані на офіційному сайті відомства:

 - Подану абонентом претензію оператор розглядає протягом 60 днів (цей термін відповідає пункту 7 статті 55 Закону «Про зв`язок», але в 6 разів перевищує термін розгляду скарги згідно із законом «Про захист прав споживачів»).

 - Абонентам нав`язують додаткові платні послуги, оператори змінюють тарфіние пдани в односторонньому порядку, включають в договір на надання послуг умови, що ущемляють права споживача (зокрема, порушуються вимоги статті 16 Закону «Про захист прав споживачів» та відповідних положень глави 27 ЦК РФ).

 - Інформації про стан особового рахунку при використанні послуг в міжнародному роумінгу надається несвоєчасно.

Експерти вважають, що рішення таких проблем має розпочатися з вдосконалення законодавчої бази і інформуванні споживачів мобільного зв`язку про їх в правах, в тому числі, нещодавно придбаних.

Так, не всі абоненти стільникового зв`язку знають, що 1 грудня 2013 року набули чинності зміни до Закону «Про зв`язок», більш відомі як закон про «послуги MNP» (mobile number portability) або «про скасування мобільного рабства». Згідно з внесеними змінами, кожен абонент може поміняти оператора мобільного зв`язку, не втрачаючи при цьому свій колишній абонентський номер.

З 1 травня 2014 року набирає чинності ще одна поправка до закону «Про зв`язок», нагадує в своєму прес-релізі Союз споживачів Росії. Згідно з поправкою, абонент може звернутися до оператора і зажадати, щоб всі додаткові послуги надавалися йому тільки на підставі окремого договору. «Але переважна більшість абонентів сьогодні не знають про свій новий праві і способі його реалізації, що викликає сумнів у ефективності такого законодавчого рішення, - відзначають представники Союзу, - Правильніше було б зробити цю вимогу імперативним, що не вимагає звернення до нього споживача».

Також правозахисники відзначають, що багато абонентів незадоволені внутрішнім роумінгом, якого взагалі немає в європейських країнах, і високою вартістю міжнародного роумінгу для росіян. Союз споживачів Росії спільно з Міжнародною конфедерацією товариств споживачів в поточному році мають намір обговорити ці та інші проблеми з провідними операторами зв`язку, Мінкомзв`язку, Роскомнадзором і Росспоживнаглядом.