Як здати транспортний квиток, яким ви не скористалися?

Повертати транспортні квитки рано і пізно доводиться майже всім мандрівникам. Процедура не така складна, але більшість російських споживачів погано орієнтуються в своїх правах і часто втрачають більшу частину грошей. При цьому деякі пасажири взагалі не знають, як повернути гроші за електронний квиток РЖД, авіаквиток або проїзд на міських та міжміських автобусах.

Правила повернення залежать від виду транспорту (авіа, залізничний, автобус), але у всіх випадках пасажирові потрібно пред`явити паспорт або посвідчення особи, номер якого реєструвався при покупці проїзного документа.

повернення авіаквитків

У термінології авіакомпаній є добровільний і вимушений повернення квитків.

Добровільне повернення відбувається з ініціативи пасажира (у разі перенесення дати польоту або скасування подорожі через особисті обставини). Авіаквитки повертаються відповідно до правил і діючими тарифами авіакомпанії. Так, перед тим, як повернути гроші за квиток Аерофлоту, завчасно поцікавтеся, чи передбачає ваш тариф можливість внесення змін до бронювання.

Вимушений повернення авіаквитків проводиться в наступних випадках:

• скасування / перенесення / істотна затримка рейсу,
• нездатність перевізника забезпечити стикування рейсів, якщо політ з пересадками здійснюється за єдиним квитком,
• відмова у відкритті візи,
• госпіталізація власника квитка (за наявності документарного підтвердження).

Форс-мажорні ситуації розглядаються авіакомпанією в індивідуальному порядку. При цьому перерахування грошей проводиться тільки після того, як перевізник дійсно визнає повернення авіаквитка вимушеним. У разі позитивного рішення заявник може розраховувати на 100% вартості (можуть відніматися сервісні збори).

Повернення ЖД квитків

Щоб повернути гроші за квиток на поїзд, пасажир повинен звернутися в будь-яку поворотну спецкассу РЖД. При цьому він зобов`язаний пред`явити касиру паспорт або інше посвідчення особи, яке використовувалося при бронюванні документа. Чим раніше ви повернете свій ЖД квиток, тим більше грошей збережете.

На даний момент діють наступні правила:

• при поверненні ЖД квитки в касу за 8 годин до відправлення поїзда на банківську картку перераховується сума, в яку входять вартість квитка і так званої плацкарти,
• якщо квиток здається за 2-8 годин до відправлення рейсу, поворотна сума становить вартість квитка і 50% вартості плацкарти,
• в тому ж випадку, якщо заявник бажає повернути гроші за квиток РЖД менш ніж за 2 години, за законом повертається лише вартість квитка без вартості плацкарти. Подібним чином здійснюється і повернення протягом дванадцяти годин після відправлення поїзда, в разі хвороби або нещасного випадку (при наявності документарного підтвердження).

Зверніть увагу: наведена вище інформація актуальна для внутрішніх російських рейсів.

Повернення проїзних документів на автобусні рейси

Якщо ви встигнете повернути квиток на автобус міжміського рейсу за 2 години до його відправлення або раніше, то зможете компенсувати 95% вартості проїзного документа і багажу.

Тим, хто звернеться в касу автовокзалу пізніше, ніж за 2 години до від`їзду, нараховується 85% загальної вартості квитка і багажу. Можна повернути проїзний квиток протягом 3 годин після відправлення рейсу, але в цьому випадку у вас утримають 25% від загальної вартості.
Правила повернення на рейси міжнародного сполучення уточнюйте в колл-центрі компанії-перевізника.

Повернення грошей за електронні квитки

Для повернення електронних авіаквитків пасажир звертається в ту організацію, в якій здобувався проїзний документ (сайт бронювання, турагентство, каса авіакомпанії). При цьому співробітник компанії має право зажадати не тільки номер квитка, а й підтверджують особу заявника паспортні дані.

Перед тим, як повернути гроші за електронний квиток РЖД, пасажиру необхідно приготувати паспорт, номер замовлення і сам електронний квиток. Повернення здійснюється на офіційному сайті відомства, в касах далекого прямування, а також спеціалізованих зворотних касах. Повернення електронних квитків можливе не пізніше, ніж за 8 годин до того, як поїзд відправиться з вказаною станції.

Перед тим, як повернути гроші за квиток, скористатися яким не вдалося, уточнюйте актуальні положення щодо приймання та нарахування коштів. Детальна інформація представлена на сайтах РЖД, авіакомпаній, автобусних перевізників та інших організацій, що займаються бронюванням і продажем квитків.

Матеріал підготувала Ольга Ярославська