Як повернути гроші за неякісну послугу в салоні краси?

Для послуг салону краси або перукарні складно підібрати єдині критерії якості, тому і відстоювати свої права клієнта непросто. Але що робити, якщо стрижка вийшла відверто поганий або кінцева вартість послуги виявилася вищою, ніж вас попереджали? Напередодні новорічних свят редакція chtoestchto.ruвиясніла, на що можуть розраховувати відвідувачі салонів.

Якщо підстригли погано

Згідно із законом про захист прав споживачів при наданні послуг неналежної якості клієнт має право вимагати повного відшкодування збитків. Якщо недоліки, яких припустився перукар, вже не можна виправити, ви можете відмовитися від оплати. В цьому випадку слід написати заяву на ім`я директора перукарні, в якому вкажете, що вам була надана послуга з недоліками, і виправити стрижку на ту, яку ви хотіли, немає можливості. Тому ви відмовляєтеся від оплати послуг.

Якщо нав`язали додаткові послуги

Салон або перукарня не має права надавати будь-які додаткові послуги клієнту без його згоди. Недобросовісні перукарі в процесі роботи можуть завдавати різні маски, креми і просити їх оплатити тільки після, так як у вас виснажені волосся і вам їх «підлікували». При цьому вас не попереджали про ці процедури і не озвучували їх вартість. В цьому випадку ви не зобов`язані платити за додаткові процедури. Попросіть салон виставити рахунок, перерахувавши надані послуги і вказавши вартість кожної. Якщо вам нав`язали якісь з цих послуг, ви можете не підписувати рахунок. Знову ж слід написати заяву на ім`я директора, вказавши причину, по якій ви відмовляєтеся платити.

Якщо зіпсували волосся

Перукар зобов`язаний надати клієнту повну і достовірну інформацію про послугу, проконсультувати про індивідуальні особливості вашого волосся. Крім того, майстер повинен знати, як той чи інший тип волосся перенесе процедуру. Тому, якщо в результаті неякісної послуги ваше волосся виявилися сильно пошкоджені, ви можете не тільки не оплачувати рахунок, але і вимагати відшкодування моральної шкоди. Автори цього відео розповідають історії клієнтів недобросовісних салонів краси

Якщо процедура виявилася неефективною

Якщо фахівець відразу вас попередив про те, що ефект не гарантований, претензії ви пред`являти не зможете. Якщо ж навпаки, вас переконували, що результат гарантований, але процедура виявилася неефективною, то ви можете відшкодувати витрачені гроші. Наприклад, якщо пройшли дорогі процедури по догляду за шкірою обличчя, але її положення не змінилося. Після оплати послуг варто зберегти чек. Він буде потрібно, якщо ви вирішити звернутися Росспоживнагляд.

Якщо салон відмовляється повертати гроші

У цьому випадку клієнт може описати ситуацію в книзі скарг салону, або в довільній формі написати претензію на ім`я директора, вказавши:

• суть претензії;
• вимога повернення грошей;
• дату;
• свій підпис, а також директора і майстри.

Претензію потрібно скласти в двох примірниках, один віддати директору, другий забрати собі. Якщо директор відмовляється підписувати і забирати заяву, його потрібно відправити рекомендованим листом з повідомленням на юридичну адресу салону. Після цього зі своїм примірником заяви можна звернутися в Росспоживнагляд і написати скаргу на салон. До скарги також бажано додати фотографію вашої зіпсованої зачіски. Згідно із законом про захист прав споживачів, салон краси несе повну відповідальність перед клієнтом за якість послуг, що надаються. Спеціаліст зобов`язаний попередити вас про можливі наслідки, а також повинен знати про те, чи підходить та чи інша процедура для вашого типу шкіри або волосся.