Як діяти, якщо банкомат не видав гроші, але списав їх з рахунку?

Якщо банкомат, яким ви вирішили скористатися для зняття готівки, не видав вам гроші, а ви перевірили баланс і виявили, що гроші все одно списані, головне - вчасно повідомити про свою проблему, зафіксувати порушення і не панікувати.

Куди звертатися, якщо банкомат не видав гроші?

Перше, що потрібно зробити, зіткнувшись з таким непрацюючим банкоматом - зателефонувати по тому телефону, який вказаний на самому автоматі - найчастіше це телефон процесингового центру.

Справа в тому, що банкомати обслуговуються не самим банком, а організацією-посередником, з якої вони пов`язаний агентським договором. Ця організація і її співробітники відповідають за фінансові операції, які проводяться за допомогою банкомату. Вони ж стежать за безпекою - встановлюють на банкоматах камери стеження, які можуть зафіксувати портрет клієнта і його дії. До речі, саме за такими записами при необхідності можна встановити, отримали ви свої гроші чи ні.

Тому в першу чергу краще звернутися саме в процесинговий центр, який матиме прямий доступ до банкомату, а не банк, який обслуговує Вашу карту. А далі постарайтеся не відходити від «місця події» до того, як приїде майстер, механік або будь-який інший представник організації, який на місці, при вас, зможе визначити, що сталося. А може бути, відразу ж поверне вам гроші, які просто могли застрягти всередині автомата.

Поки ви чекаєте технічного фахівця, можна зателефонувати в свій банк і розповісти про те, що трапилося хоча б для того, щоб ваш випадок був зафіксований для подальших розглядів.

Що робити, якщо повернути гроші на місці не вдалося?

Якщо можливості дочекатися співробітника процесингового центру все-таки не було - потрібно з`ясувати по телефону, як вчинити далі і куди направити свою заяву.

Швидше за все, вашу письмову скаргу потрібно буде направити вже не посередника, а безпосередньо в банк, тому що ваші стосунки офіційно регулюються договором, на який ви зможете посилатися надалі.

На жаль, в Росії немає нормативних актів, в яких були б прописані правила і терміни розгляду подібних звернень. З іншого боку, то, як швидко і в якому порядку повинні відповісти на вашу скаргу, найчастіше прописується у внутрішніх правилах кожного окремого банку. А ці внутрішні правила і є частина договору між банком і клієнтом.

Тому, спрямовуючи скаргу в банк, заздалегідь з`ясуйте, який максимальний термін розгляду скарги в даному конкретному банку і де це прописано.

Що робити, якщо на скаргу довго не відповідають?

Якщо Вам здається, що про вашу скаргу забули, а співробітники банку мляво відповідають на ваші запити і не пояснюють, як діяти далі, спробуйте звернутися до керівництва банку безпосередньо, запросити прізвища співробітників, які чергували в процесинговому центрі в той момент, коли ви не змогли отримати належну допомогу і повернути свої гроші.

Як згадувалося раніше, банкомати оснащені відеокамерою, яка фіксує операції клієнтів. Такі записи зберігаються близько 60 днів, тому важливо вчасно нагадати про них банку і посилатися на неї, як на доказ.

У той же час, потрібно розуміти, що банк не намагається Вас обікрасти. Кредитна організація веде щоденний баланс і якщо в банкоматі виявлено надлишок грошових коштів, ця інформація тут же фіксується в системі.

Як правило, 45 днів - це стандартний термін розгляду заяви клієнта, тому що щоб «виловити» тільки одного клієнта в повному обсязі банку навіть по одному банкомату потрібен час.