Що робити, якщо в хімчистці зіпсували пальто?

Експерти Росспоживнагляду пояснили, як захистити свої права, якщо пальто, куртка або будь-яке інше виріб, який ви здали в хімчистку, втратило зовнішній вигляд.

Як діяти, якщо, забираючи пальто з хімчистки, ви виявили, що воно зіпсовано?

Якщо виріб остаточно зіпсовано, краще не приймати його у співробітника, а в приймальні квитанції (або іншому документі про виконану роботу) вказати, які дефекти з`явилися після чистки.

Далі потрібно оформити офіційну претензію, детально описати ситуацію і зажадати у виконавця відшкодування збитків «в зв`язку з неналежною якістю наданої послуги» (Закон про захист прав споживачів, стаття 29).

Якщо вартість речі не була прописана в договорі з хімчисткою, підготуйте чек на виріб (якщо зберігся) або попросите в магазині, де ви його купували, оформити довідку про вартість пальто.

Що конкретно вимагати від хімчистки?

Відповідно до Закону про захист прав споживачів (пункт 1, стаття 35), якщо предмет гардероба був частково пошкоджений або повністю зіпсований в результаті обробки в хімчистці, виконавець повинен замінити її річчю такого ж якості або повернути власнику подвійну вартість речі. Виконати одне з цих вимог хімчистка повинна протягом трьох днів після отримання офіційної претензії.

Але якщо співробітники хімчистки заздалегідь попередили свого клієнта про особливості матеріалу, з якого зшита річ, і можливі дефекти, які можуть виникнути в результаті чистки, а споживач погодився на ризик, він не зможе вимагати грошову компенсацію або заміну вироби.

Як правильно повинна бути оформлена квитанція в хімчистці?

При зверненні в хімчистку простежте, щоб приймальня квитанція була оформлена правильно і детально.

У документі повинна бути наступна інформація:

• юридична адреса підприємства побутового обслуговування;
• ваше прізвище, ініціали, адреса і телефон;
• вид послуги (роботи);
• найменування виробу, його колір, склад, комплектність, фурнітуру, наявні пошкодження та дефекти;
• дату прийому замовлення і термін його виконання;
• вартість послуги.

Уважно вивчіть зміст квитанції, не підписуйте її, якщо якісь фрази залишилися незрозумілими. Наприклад, якщо пріємщица вказала, що барвник нестійкий і пальто після хімчистки може злиняти, а ви під цим підписалися, оформити претензію ви вже не зможете.

Іноді, при пошкодженні речі, хімчистка посилається на те, що пріємщица не могла виявити її «особливі властивості», тобто дефекти речі, які призвели до пошкодження, були прихованими. Дійсно, відповідно до п. 3 ст. 35 Закону РФ «Про захист прав споживачів» виконавець звільняється від відповідальності і в тому випадку, якщо особливі властивості (дефекти) речі не могли бути виявлені при належної приймання цієї речі. Тому відразу зверніть увагу, як проходила приймання вашого вироби. Якщо квитанція оформлялася без уважного розгляду вироби, ви зможете вказати це в свою претензію.

На які закони посилатися?

Відносини між хімчистками і їх клієнтами регулюються Цивільним кодексом, Законом про захист прав споживачів і Правилами побутового обслуговування населення в Російській Федерації.

Витяги з Закону РФ «Про захист прав споживачів» та Правила побутового обслуговування повинні знаходитися в кожній хімчистці, щоб ви могли з ними ознайомитися при виникненні спірної ситуації.

Як оформити претензію?

На 3 хвилині відео юрист детально пояснює, як оформляти і передавати претензію керівництву хімчистки. Далі ми наводимо приблизний зразок претензії про отримання некачсетвенной послуги.

Директору хімчистки «__________»

(Адреса)

Від ПІБ ______________________

(Адреса)

претензія

(Дата) я здав в Вашу хімчистку пальто вартістю 10000 руб. При прийманні я не був попереджений про те, що вона непридатна для хімчистки та після цього може бути зіпсована.

Під час отримання пальто дата я виявив, що річ була зіпсована (з`явилася велика кількість розлучень і плям). Співробітники компанії за результатами власної перевірки повідомили, що річ була втратила вигляд через тривалого носіння. Я не згоден з результатами перевірки.

Незалежна експертиза, за якої я звернувся в _____________, показала, що дефекти виникли в результаті хімічної чистки.

Відповідно до п.1 ст.35 Закону РФ «Про захист прав споживачів» прошу:

• Відшкодувати мені подвійну вартість пальто (9000 рублів на момент покупки, 10000 рублів на даний момент), вартість хімчистки і витрати на незалежну експертизу.
• Або повернути мені таке ж пальто і відшкодувати витрати на хімчистку і незалежну експертизу.

Прошу розглянути мою претензію протягом 10 днів. У разі ігнорування моїх вимог я буду змушена звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного, я буду просити суд стягнути з Вашого підприємства компенсацію моральної шкоди.

Додаток:

1. Копія квитанції на надання послуги (хімчистки),
2. Копія висновку експертизи,
3. Копія товарного чека на дублянку

дата підпис

Направляти претензію про неякісно послуги можна не тільки протягом гарантійного терміну (якщо такий взагалі встановлений в договорі), а й протягом двох років після отримання послуги, якщо дефект виявився не відразу і споживач може довести, що річ зіпсована з вини хімчистки. Для цього може знадобиться незалежна експертиза. Споживач сам оплачує її і в разі, якщо отримує підтвердження, що річ зіпсована в хімчистці, включає витрати на експертизу в суму компенсації збитку.