Як повернути куртку в магазин, якщо на неї немає гарантії?

Один з наших читачів зіткнувся з наступною проблемою - придбав зимову куртку, утеплену натуральним хутром. Але відразу ж після першої шкарпетки хутро посипався. У покупця зберігся чек, але на виріб не було гарантійного терміну. Чи може він повернути куртку в магазин і отримати свої гроші назад?

Відповідь експертів chtoestchto.ru щодо захисту прав споживачів

Перше, що можна зробити в подібній ситуації, - поговорити з продавцем і з`ясувати, чи є гарантія на вашу куртку. Можливо, вам про неї просто не повідомили і помилково відразу не видали гарантійні документи.

Якщо гарантія на цей виріб є - вам допоможе Закон про захист прав споживачів (пункт 5, стаття 18). Згідно з цим пунктом, продавець зобов`язаний прийняти у вас товар неналежної якості. Якщо він не згоден з вами і вважає, що це невиробничий дефект або ви не дотримувалися інструкцію по експлуатації виробу, то йому доведеться це доводити. Відмовити в поверненні або обміні продавець зможе тільки, якщо у нього будуть офіційні результати експертизи.

Якщо гарантії немає, то можливість повернути неякісний товар протягом двох років у вас також зберігається. Але на цей раз вам самим потрібно буде довести продавцеві, що куплений у нього товар неналежної якості і був таким до того, як ви придбали цю річ. Тобто, куртку потрібно буде віддати на експертизу. Якщо експертиза підтвердить ваші слова, то ви отримаєте документ, напишете заяву з докладним описом претензії і своїх вимозі (повернення грошей, заміни або ремонту).

Також пам`ятайте про те, що протягом 14 днів після покупки ви можете повернути одяг, навіть якщо вас влаштовує її якість, але вона не підійшла за розміром, кольором, фасоном і т.д.

У цьому випадку важливо довести продавцеві, що ви ще не носили даний виріб, - зберегти ярлички, етикетку, чеки. Якщо ці умови дотримані, продавець повинен запропонувати вам аналогічну модель, яка вам підійде. А якщо підібрати заміну не вийде - повернути гроші за покупку.