Як повернути гроші за туристичну путівку, якою ви не скористалися?

Більшість туристичних агентств радять своїми клієнтам бронювати і оплачувати путівки заздалегідь. Так можна вибрати зручні рейси і місця в літаку, гарантувати собі номер в улюбленому готелі, а іноді і отримати знижку за раннє бронювання. Але, що робити якщо поїздка не відбулася?

Чи означає це, що ви втратили гроші або є можливість повернути їх назад? Ми детально розібрали майже всі можливі випадки, і майже в кожному з них туристи мають право на грошову компенсацію.

Закони, які важливо знати при поверненні грошей за туристичну путівку

Стаття 782 Цивільного Кодексу РФ, стаття 10 Федерального закону «Про основи туристичної діяльності в РФ» і стаття 32 Закону про захист прав споживачів дозволяють клієнтам турфірм розраховувати на повне повернення коштів, якщо поїздка відмінилася.

Згідно з цими нормами, ви можете повернути гроші (частково або повністю, в залежності від ситуації), якщо:

• ви захворіли, втратили роботу або дохід, втратили близького родича, не змогли отримати візу, або у вас з`явилися інші непередбачені обставини, які не залежать від вас;
• оператор не зміг організувати тур на умовах, прописаних раніше (поміняв терміни, запропонував інший готель, підвищив вартість і т.д.);
• з`явилися обставини, що заважають відпочинку в обраній вами країні (теракти, революції, війна і т.д.).

На підставі цих обставин ви можете звернутися в турагентство з письмовою заявою про відмову від путівки.

Сума, яку вам повернуть при відмові від путівки

Повернути гроші за путівку вам зобов`язані. Але не завжди - в повному обсязі. Про випадки, коли туроператор може повернути вам не повну вартість путівки розповідає юрист (для зручності дивіться відео з 1:50 хвилини)

Таким чином, повернути повну вартість путівки можна тільки в тому випадку, якщо фірма ще не витратила частину грошей на організацію вашого відпочинку. Якщо витратила, вона повинна надати всі документи, що підтверджують це.

Ваші дії при відмові від путівки

Порядок і умови повернення залежать від того, з якої саме причини ви вирішили повернути гроші.

1. Якщо ви відмовилися через особисті причини.

Вам достатньо розірвати договір, написавши відповідну заяву. Його краще надати безпосередньо представнику туристичної фірми. Зробіть копію і попросіть представника підписати і її. Копію ви повинні зберегти у себе. У десятиденний термін вам зобов`язані перерахувати гроші.

2. Якщо з`явилися об`єктивні причини.

А також стався форс-мажор, і про це було сказано в офіційних ЗМІ, потрібно до виїзду відправитися в офіс фірми і, озброївшись заявою МЗС РФ і законом № 132-ФЗ, розірвати договір.

Подивіться коментар юриста про зірваний подорожі до Єгипту.

3. Якщо подорож скасував туроператор.

Ви так само повинні прийти в агентство і написати заяву. Зробити це краще відразу.

Звичайно, бувають і більш складні ситуації. Наприклад, турфірма може ігнорувати ваші заяви або затримує компенсації. Або ви побували в подорож, але воно не відповідало опису агента. У цих випадках краще відразу відвідати офіс страхової компанії, з якою співпрацює ваша турфірма. Якщо це не допомогло, зверніться в Росспоживнагляд і Ростуризм - часто вистачає однієї загрози, щоб фірма повернула вам гроші. Останньою інстанцією буде суд.

Складну ситуацію простіше запобігти, ніж вирішити. Вибирайте тільки велику, відому туристичну фірму - в ній, як правило, дорожать репутацією, а значить, з поверненням коштів проблем не буде.

 Матеріал підготувала Світлана Астапова