Як повернути телефон в магазин?

Більшість сучасних телефонів потрапляють в категорію технічно складних товарів. Як правильно повертати і обмінювати такі пристрої, читайте в новій інструкції з прав споживачів від chtoestchto.ru.

Якщо телефон влаштовує вас за якістю

Техніку, яка справно працює, влаштовує вас за якістю, але все таки не підійшла з якихось інших міркувань, можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту покупки. Про це говорить п. 1 ст. 502 Цивільного Кодексу РФ.

На жаль, це правило не діє на технічно складні товари. Протягом двох тижнів ви зможете повернути або обміняти тільки зовсім простий телефон без сенсорного екрану, який виконує не більше двох функцій.

Тобто, повернути в магазин смартфон, планшет і більшість інших сучасних телефонів ви зможете тільки якщо виявили виробничий брак і неполадки в роботі.

Подробиці в невеликому репортажі про повернення мобільних пристроїв і технічно складних товарів

Якщо телефон виявився бракованим

Найпростіше повернути куплений телефон, якщо ви виявили несправність протягом гарантійного терміну. Залежно від ваших вимог продавець поверне вам гроші, обміняє телефон на інший з перерахунком або проведе безкоштовний ремонт.

У разі якихось спірних моментів продавець може відправити ваш телефон на незалежну експертизу. Після неї буде точно встановлено, чи є в пристрої виробничий брак або ви його зламали самі при неправильному використанні. Бувають складні ситуації, коли продавець наполягає, що пристрій несправний з вашої вини, а ви точно знаєте, що шлюб виявився відразу після покупки.

В цьому випадку необхідно:

• Надіслати телефон на повторну незалежну експертизу за свій рахунок або бути присутнім при першій експертизі самому (за законом ви маєте на це право).
• Прийти в магазин з результатами експертизи. У більшості випадків це допомагає, і покупцеві повертають гроші;
• Звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд або із заявою в суд. Це - крайній захід.

На суді важливо мати при собі всі документи на телефон, включаючи гарантійний талон, чек і звіт експерта. Буде потрібно і сам телефон. Якщо з даними експертизи все в порядку, продавець зобов`язаний виконати ваші вимоги.

Дуже грамотні поради юриста про те, як покупцям підстрахувати себе при незалежній експертизі

Якщо не хочеться доводити справу до суду

По-перше, купуйте телефон тільки на великих торгових майданчиках. Тут дорожать репутацією, та й відшукати головного менеджера буде набагато простіше.

По-друге, з вимогою повернути гроші за телефон на гарантії краще звернутися до старшого менеджеру або директору, словом, вищої інстанції в магазині.

По-третє, якщо вам відмовляють у поверненні грошей, а ви не хочете доводити свою правоту, спробуйте знайти компроміс. Можливо, буде простіше обміняти телефон на інший або просто виконати безкоштовний ремонт. На обмін в магазинах погоджуються частіше.