Як повернути взуття по гарантії?

Повернути неякісне взуття виявляється набагато складніше, ніж, наприклад, дорогу побутову техніку. Гарантія на взуття діє недовго, більш того, це сезонний товар, тому і гарантійний термін тут відраховується особливим чином.

Відповідно до п.2 ст.19 Закону для сезонних товарів гарантійний термін обчислюється з моменту настання відповідного сезону. Термін настання сезону визначається відповідно суб`єктами РФ виходячи з місцевих кліматичних умов. Наприклад, в Москві для товарів зимового асортименту цей термін - з 1 листопада по 1 березня-для товарів весняного і осіннього асортименту - з 1 березня по 1 травня і з 1 вересня по 15 листопада-для товарів літнього асортименту - з 1 травня по 1 вересня .

Розглянемо найбільш типові проблеми, з якими стикаються покупці при покупці неякісного взуття.

Зимове взуття

Питання покупця. «У жовтні купили зимові чоботи відомого бренду. На ціннику було зазначено, що матеріал - натуральна шкіра. Гарантія - 30 днів. В середині грудня у чобота від підошви відклеївся верх. У майстерні сказали, що верх у взутті не натуральна шкіра, а тканина, покрита якимось матеріалом. Чи можна повернути в магазин це взуття? »

Відповідь експерта. Подивіться клейма на взуттєвих устілках або упаковці, там піктограмами позначається матеріал, з якого взуття виготовлена:

У Вашому випадку гарантійний термін, встановлений на взуття, закінчився 1 грудня, тому у Вас є дві можливості:

1. Пред`явити претензію продавцеві з відмовою від договору і вимогою повернути сплачену за товар суму. Підстава - п.1 ст.12 Закону через надання недостовірної інформації про товар з додатком доказів (цінник, сфотографований на момент покупки або зараз, якщо точно така ж взуття у продавця є і цінник вказує на матеріал верху «Шкіра» - за умови, що це суперечить маркуванню на самій взуття або якщо є докази, що це не шкіра).

2. Або, оскільки з дня покупки не пройшло 2 років, можна скористатися своїм правом і пред`явити продавцю будь-яку вимогу. Підстава - т.18 Закону. Але щоб таке право отримати, необхідно довести, що недолік виник до передачі Вам товару або з причин, які існували до цього моменту. Таким доказом може стати експертний висновок, що підтверджує виробничу причину виявити дефекти.

Ось що з цього приводу говорить п. 5 ст. 19 Закону: У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред`явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

Порядок дій. Напишіть і вручите продавцеві претензію з вимогою прийняти товар і провести перевірку якості. Додайте, що якщо продавець не побажає зробити це сам (а він має право відмовити Вам, тому що гарантійний термін закінчився!), Ви проведете експертизу товару самостійно. І якщо висновок експерта буде на Вашу користь, запитаєте від продавця не тільки повернути гроші за товар неналежної якості, а й відповідно до п.1 ст.18 Закону відшкодувати Ваші витрати на експертизу товару, оскільки вони будуть Вашими збитками.

Якщо продавець відмовить у задоволенні Вашої вимоги, проводите експертизу і з її результатами звертайтеся в суд.

Ортопедичне взуття

Фото: Madellina Bird / Flickr

Відео: Гарантія на взуття - терміни і умови надання

Питання покупця. Купили доньці дуже дорогі лікувальні черевики в ортопедичному салоні, минуло півтора місяця з дня покупки, і відірвався хлястик. Його тепер навіть пришити можна, оскільки відірвався не по шву, просто шкіра розірвалася. У магазині сказали, що ортопедичне взуття - товар з індивідуально-визначеними властивостями і поверненню не підлягає. Чи маю я право обміняти або відшкодувати суму, витрачену на ортопедичне взуття?

Відповідь експерта. Вас ввели в оману. Наявність індивідуально-визначених властивостей може мати значення при обміні / повернення товару належної якості. У Вашому випадку в товарі виявлено недоліки.

Порядок дій. Пишіть претензію продавцеві з однією з вимог, встановлених ст. 18 Закону. Якщо гарантія не закінчилася, то перевірку якості (експертизу) повинен провести продавець. Якщо гарантії не було або вона закінчилася, то ці дії Ви проводите самостійно. Але в будь-якому випадку почніть з продавця. Можливо продавець, отримавши грамотно складену претензію, задовольнить Ваше вимога добровільно, щоб потім не оплачувати Ваші витрати на проведення експертизи.

Джерело: П.Б.Шеліщ, Е.Б.Мясін «ПРАВА СПОЖИВАЧА. ЯКІ ВОНИ І ЯК ЗАХИСТИТИ ЇХ В КОНКРЕТНИХ ЖИТТЄВИХ СИТУАЦІЯХ? »