Як повернути дитячі товари назад в магазин?

Нещодавно куплені дитячі товари, які з якоїсь причини вас не влаштували, не обов`язково залишати собі, передаровуватимемо або відкладати «на виріст». Відповідно до закону про захист прав споживачів, у вас є можливість повернути продавцеві більшість з таких покупок і компенсувати витрачені гроші. Для різних категорій товарів діють різні правила повернення.

Повернення несправних і неякісних товарів

Якщо куплений в дитячому відділі товар вийшов з ладу або виявився бракованим, магазин зобов`язаний прийняти його назад. Правда, в цьому випадку є кілька варіантів розвитку подій і пара винятків.

Якщо гарантія на вашу покупку ще не закінчилася

Пам`ятайте про статті 18, пункті 5 Закону про захист прав споживачів. За умовами гарантії, продавець зобов`язаний прийняти несправний товар назад, а якщо у нього виникають якісь сумніви, що шлюб виробничий, - він повинен самостійно провести експертизу.

Якщо несправність виявилася після закінчення гарантійного терміну або гарантійного терміну не було зовсім

Вивчіть Статтю 19 Закону. Протягом двох років споживач може пред`явити товар, який виявився несправним або неякісним. Але експертизу доведеться проводити самому покупцеві. Якщо ви доведете, що товар несправний з вини продавця, він компенсує вам і суму покупки, і витрати на незалежну експертизу.

До речі, і в гарантійному, і не в гарантійному випадку важливо відразу ж написати заяву з докладним описом претензії і подальшими вимогами (заміна, ремонт, повернення грошей).

Якщо потрібно повернути дитячу коляску 

Уявімо ситуацію: ви придбали коляску, а пізніше помітили на тканини пляма. Не потрібно намагатися його відчистити, просто зверніться в магазин з проханням замінити неякісний товар. Продавець повинен без уповільнень обміняти покупку на ту ж модель, а якщо в асортименті не виявиться підходящої вам коляски - повернути гроші.

Іноді між продавцем і покупцем виникають суперечки з приводу того, чи була коляска в експлуатації. Або ви вважаєте, що коляска зламалася через брак, а продавець - що через неправильну експлуатацію з вашого боку. В цьому випадку ви маєте право вимагати відправки товару на незалежну експертизу - за її результатами вам повернуть гроші, якщо ви мали рацію.

Повернення дитячих товарів належної якості

Для того щоб повернути товар, які влаштували вас за якістю, але не підійшли з інших причин, в дитячий відділ, потрібно знову звернутися до Закону про захист прав споживачів - стаття 25, пункт 1.

Протягом 14 днів з моменту продажу магазин зобов`язаний обміняти товар на більш відповідний вам - в разі, якщо ви їм не користувалися.

Тобто, якщо ви захотіли обміняти ту ж коляску, при цьому, вона повністю влаштовує вас за якістю, але ви подумали і вам не сподобалася модель або колір, можна повернути покупку протягом двох тижнів або вибрати іншу. Але перевірте, щоб колеса виглядали новими (НЕ ездівшімі по вулиці), а матерія була забрудненою.

Повернення дитячого одягу

Аналогічно слід вчинити тим, хто задається питанням: «Чи можна повернути в магазин дитячий одяг, якщо вона вже не подобається мені після покупки?» Наприклад, ви купили підліткову майку, а вдома виявили, що розмір малий, або вашого сина вона не сподобалася по дизайну. Сміливо несіть її назад продавцеві. І знову будьте уважні: вам відмовлять в обміні, якщо ви зірвали ярлик, випрали виріб - тобто, не зберегли початкового вигляду.

Постарайтеся повністю зберегти первинний вигляд виробу аж до упаковки, не втрачайте касовий чек - і вам без будь-яких претензій запропонують рівноцінну заміну.

Обмінювати новий дитячий одяг можна, якщо вам не підійшли наступні параметри:

• колір
• комплектація
• розмір
• фасон
• форма

Звертайтеся продавцеві якомога швидше і без почуття ніяковості - в цьому випадку закон на вашому боці.

Повернення дитячих іграшок 

Також у покупців часто виникають питання, чи можна повернути дитячі іграшки в магазин і що може бути поважною причиною для відмови від покупки. Наприклад, музичний ведмежа видає занадто різкі звуки, яких малюк лякається. Або ви подарували хрещениці ляльку, а у неї вже є точно така ж.

Як і в попередніх випадках, ви можете обміняти товар на інший протягом 2 тижнів. Але тут також зберегти упаковку і не пошкодити виріб.

Дитячі товари, які не вийде повернути або обміняти

Зверніть увагу, що пункт 25 Закону стосується лише непродовольчих товарів належної якості. І якщо ви задумалися, чи можна повернути дитяче харчування в магазин, тому що переглянули і вибрали не ту баночку, на жаль, відповідь негативна.

Продовольчі товари для дітей, які ви не зможете обміняти або повернути назад, включають і дитячі суміші, і каші, і пюре, і соки, і звичайну питну воду.

Тому будьте дуже уважні, вибираючи дороге харчування, наприклад, велику банку хорошою суміші - частенько батьки беруть суміш не для того віку або Не будете звертати уваги різновиди по добавкам.

Також потрібно враховувати, що в Законі є цілий перелік товарів належної якості, які не можна повернути протягом двох тижнів. З повним списком можна ознайомитися в Законі про захист прав споживачів. Ми наведемо лише основні категорії товарів, які найчастіше зустрічаються в дитячих відділах і які не приймуть до повернення просто тому що ви передумали.

Товари належної якості, які не можна повернути протягом 14 днів:

• Предмети особистої гігієни та санітарії (соски, зубні щітки, горщики, товари для купання, градусники, гребінці і т.д.)
• Парфумерно-косметичні товари
• Білизняні і панчішно-шкарпеткові вироби
• Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами (пляшечки, поїльника)
• Товари побутової хімії (наприклад, дитячий порошок)
• Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (сюди відносять і електронні іграшки)
• Тварини і рослини
• Книги, альбоми

Так, якщо ви купили дитячий горщик і на виході з магазину виявили, що вибрали не той колір або не ту виробника, якого спочатку планували, назад його не приймуть. Навіть якщо продавець вас добре запам`ятав і з моменту покупки пройшло тільки 5 хвилин, він має законне право не обмінювати такий товар. Тому вибираючи дитячі речі з перерахованих категорій будьте особливо уважні.

 Матеріал підготувала Тетяна Кононович