19 Правил бізнес-етикету, які повинен знати кожен

Завжди протягуйте руку першим, якщо ви вище за посадою або господар зустрічі

Сьогодні вже не має значення стать: якщо ваша посада вище, або якщо ви приймаєте ділових партнерів, то ви протягуєте руку першим. Якщо людина з більш високою посадою забарився і не простягнув руки першим, а таке іноді трапляється через плутанину з чоловічими і жіночими «першістю», то людина з більш низькою посадою повинен негайно простягнути руку для рукостискання.

Одягайтеся відповідно ситуації

Одяг - важливий елемент невербального спілкування, вона може зміцнити ділову репутацію, а може їй зашкодити. Своїм зовнішнім виглядом ви висловлюєте свій професіоналізм. Перед тим як відправитися на будь-який захід, дізнайтеся який там дрес-код і будьте ласкаві йому відповідати.

«Спасибі» повинно звучати один-два рази за розмову

«Раз або два за розмову - цього достатньо, - пише Пачтер. - Інакше сам ефект від подяки розмивається, а самі ви виглядаєте потребують допомоги ». Ви можете надіслати картки з подякою всім учасникам зустрічі на протязі 24 годин після її проведення. Вибираючи між електронною і звичайною поштою, врахуйте, що доставка традиційних послань може зайняти кілька днів. Ця різниця може бути вирішальною, якщо мова йде про співбесіду і рішення про прийняття чи неприйняття вас на роботу повинно бути прийнято незадовго після його проведення.

Ніколи нікому не присувайте стілець

Ви можете притримати двері своїм гостям, але Пачтер каже, що не слід ні для кого висувати стілець, незалежно від статі. У контекст бізнес-зустрічі галантність не входить.

Залиште ваш мобільний в кишені

Всі носять за собою телефони, куди б вони не прямували, але вам не слід тримати його на увазі під час ділової зустрічі. У вас може виникнути спокуса відправити повідомлення з телефону, але як би тихо і непомітно ви не намагалися це зробити - це буде помітно і це буде дуже некрасиво. І ще, будь ласка, не кладіть ваш телефон на стіл під час ділової зустрічі: цим ви показуєте співрозмовникові, що чи не вважаєте його настільки важливим, щоб не відвернутися на дзвінок комусь іншому.

Не сидіть нога на ногу

У цій позі часто сидять і чоловіки, і жінки, але ця поза завжди відволікає співрозмовників і може бути навіть занадто сексуальною для серйозної зустрічі.

Якщо ви показуєте на щось, тримайте пальці разом

Вказуйте відкритою долонею і тримайте пальці разом. Якщо ви «тицяє» вказівним пальцем, це не тільки негарно, але й здається агресивним. «Найчастіше цим грішать жінки», - пише Пачтер.

Двічі перевірте адресата Вашу електронну поштову скриньку

Дуже уважно вносите ім`я адресата електронної пошти з вашого списку контактів. Часто трапляється, що через неуважність, лист потрапляє не просто не до тієї людини, а до зовсім-зовсім не до тієї!

Кілька правил хорошого тону під час ділового обіду або вечері:

Не замовляйте нічого надто дорогого

Якщо ви замовите дорогий стейк або рибу, це буде виглядати так, ніби ви «розкручуєте» господаря зустрічі. Однак якщо сам запросив вас партнер щось вам рекомендує, ви цілком можете замовити щось з порадити їм, хоча в будь-якому випадку, не варто вибирати найдорожчий варіант. Те ж стосується і вин.

Не пересувайте тарілки на столі

Ви не офіціант. Надайте обслуговуючому персоналу робити свою роботу. До того ж, якщо інші люди за столом ще не закінчили їсти, ваші дії можуть виглядати так, ніби ви їх квапте.

Дотримуйтесь баланс страв

Це означає, що якщо ваш гість замовив аперитив або десерт, вам варто теж замовити це, ви ж не хочете, щоб він відчув себе ніяково, поглинаючи цю зміну страв на самоті.

Правильно розкладайте столові прибори

Отже, якщо ви досить підковані в англійській мові, то мнемонічний прийом запам`ятовування від Барбари Пачтер вам підходить: пам`ятайте, що в слові «left» (лівий) - чотири літери, а в слові «right» (правий) - п`ять. Їжа ( «food») розташовується зліва від вашої тарілки, в обох словах: «left» і «food» - по чотири літери. Якщо стіл накритий правильно, то ваш хліб або салат або інше блюдо, з котрого потрібно накладати їжу до себе в тарілку - всі вони стоять зліва від вашої тарілки. Так само напої коштують праворуч від вашої тарілки і запам`ятати це легко: в слові «glass» (стакан) і в слові «right» (правий) по п`ять букв. Свій келих або інший напій беріть і повертайте на місце праворуч від вашої тарілки. З приладами використовуйте той же метод: в слові «fork» (вилка) - чотири літери, і вона лежить зліва від тарілки, а в словах «knife» (ніж) і «spoon» (ложка) по п`ять букв і вони лежать праворуч від тарілки. Ще є так званий метод «BMW»: в даному випадку скорочення означає «bread, meal, water» - хліб, блюдо, вода. Тобто зліва направо: хліб зліва, ваша тарілка посередині, стакан з водою - справа.

Завжди ламайте хліб руками

Пачтер каже, що під час ділового обіду або вечері ніколи не варто різати булочку ножем: «Розламати булочку навпіл і відривайте по шматочку, намазуючи маслом кожен раз, коли готові з`їсти нову порцію хліба з маслом».

Ніколи не просите загорнути вам з собою залишки

«Ви прийшли на ділову вечерю не заради недоїдків, а заради бізнесу», - пише Пачтер. «Догги-бег допустима після сімейної вечері, але не в діловій обстановці.»

Платить завжди той, хто запросив

«Якщо ви запросили людину на ділову зустріч, ви зважаєте її господарем, і ви повинні заплатити за рахунком, і немає різниці якого ви статі», - каже Пачтер. «А якщо ваш гість-чоловік бажає заплатити? У запросила жінки є кілька варіантів. Вона може сказати: «А це плачу не я, а фірма». Або, вибачившись, встати з-за столу трохи раніше за інших і непомітно оплатити рахунок у каси ресторану. Чоловік також може скористатися цією можливістю і це досить елегантний спосіб розплатитися за рахунком. У будь-якому випадку, головне - уникнути суперечок з приводу рахунку. Якщо запрошений чоловік наполягає на тому, щоб оплатити рахунок в ресторані, не дивлячись на протести запросила жінки, то нехай заплатить ».

Приготуйтеся ввічливо піти

Пачтер каже, що прощатися потрібно, коли ви говорите: «Пам`ятайте, що йти варто тоді, коли ви були останнім промовистою, тоді ви закриваєте розмова будучи в сильній позиції. Тримайте напоготові кілька фраз на випадок, якщо вам доведеться достроково покинути розмова: «Було приємно з вами познайомитися» або «Побачимося на зустрічі наступного тижня». Ви можете також вибачитися і «вийти в туалет», «взяти що-небудь поїсти» або «встигнути поговорити з кимось, поки він не пішов».

;