В Ростуризму розповіли, що робити обдуреним туристам

Відео: Ошукані туристи: Турфірма «Лабіринт» перетворила відпочинок в пекло

Федеральне агентство по туризму (Ростуризм) опублікувало на своєму сайті інструкцію для туристів, які постраждали від туроператора «Лабіринт», «ІнтАер» та інших недавно розорилися туристичних компаній. Представники Ростуризму нагадали, що споживачі мають право на відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди в тих випадках, коли туроператор або турагент не виконали умов договору по організації подорожі.

Основні права туриста, в тому числі, при підготовці до подорожі, і під час його вчинення, визначені ст. 6 Федерального закону № 132-ФЗ від 24.11.1996 «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації». Відповідно до Закону, підставами для компенсації збитків вважаються наступні випадки:

Споживач не отримав туристичний продукт з перевезення і розміщення, яка була вказана в договорі.
У туристичному продукті, який отримав споживач, виявилися суттєві порушення щодо якості та безпеки.

У цих випадках туристам рекомендується скласти позов про відшкодування реального збитку, який виник в результаті невиконання або неналежного виконання туроператором зобов`язань за договором. Документ може бути пред`явлений туристом туроператору або туроператору і страховикові туроператора (гаранту) спільно.

Виплата страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або сплата грошової суми по банківській гарантії не позбавляє туриста права вимагати від туроператора відшкодування упущеної вигоди і (або) моральної шкоди в порядку і на умовах, які передбачені законодавством Російської Федерації.

Зразки заяв туроператорам можна скачати на офіційному сайті Ростуризму.