Таємний покупець - гроза недбайливих продавців

Ось хто з вас не мріяв про роботу з частковою зайнятістю, при якій можна непогано заробляти, вершити долі людей і при цьому всього лише відвідувати магазини, ресторани та інші приємні закладу.

Але ж є люди, які реально всім цим займаються і називають їх «таємний покупець».

Сьогодні ця посада, вганяє в трепет фахівців зі сфери обслуговування, дуже затребувана.

До того ж, спробувати свої сили в цій посаді можуть все: і студент-неформал, і бабуся-пенсіонерка, і молода мама.

Хто такий таємний покупець?

Це людина, яка приходить в якусь компанію, прикидається, що йому потрібен той чи інший товар і аналізує роботу співробітників, чистоту в приміщенні, розташування товарів на вітрині і інші моменти, цікаві керівництву компанії, його конкурентам, партнерам або просто організаціям, які займаються дослідженнями.

Таємний покупець повинен оцінювати не тільки роботу продавців, але і офіціантів, менеджерів, касирів, диспетчерів, в загальному - трудівників сфери обслуговування.

Часто об`єктом дослідження стає не тільки робота персоналу, але і діяльність компанії в цілому.

Наприклад, «шпигун» повинен встановити, наскільки чисто в ресторані, включаючи санвузли, грамотно чи складено меню, продають тут алкоголь неповнолітнім, наскільки смачна тут кухня і т.д.

Найчастіше таємний покупець не здійснює ніяких покупок.

Замовники не тільки прагнуть заощадити бюджет (адже за будь-яку обумовлену покупку або замовлення, досконалий таємним покупцем повинен заплатити саме замовник), але і бажають оцінити реакцію продавця або менеджера на відмову клієнта щось придбати, коли на його консультування були витрачені час і гроші.

Навіщо керівництву компаній потрібні таємні покупці?

Ще 5-7 років тому ця професія не була надто вже поширена в нашій країні.

Рівень сервісу залишався турботою власників компаній.

хочуть вони залучити якомога більше клієнтів?

Значить, повинні самі подбати про те, щоб їх персонал працював бездоганно.

Але, у міру того, як росла конкуренція серед магазинів, закладів громадського харчування, заправок, приватних клінік, салонів краси і т.д., стало зрозуміло, що за клієнта доведеться боротися.

Звичайно, не останню роль відіграє цінова політика компанії (не буде людина з зарплатою в 1 тис. Гривень регулярно обідати в ресторані, чашечка кави в якому коштує 100 гривень, навіть якщо при вході йому будуть мити ноги і закидати рожевими пелюстками), але і вона - не вирішальний фактор.

Сучасний клієнт - розпещений і вимагає виняткового сервісу.

Мало-помалу керівництво компаній зрозуміло, що найпростіший спосіб зрозуміти, що ж не влаштовує клієнтів, запитати їх.

Звичайно, можна опитувати кожного покупця, що виходить з магазину, але це довго, клопітно, та й не кожна людина, що поспішає у своїх справах, захоче витрачати час на ці розмови.

Керівники зрозуміли, що набагато розумніше звертатися до професіоналів, які вкажуть на всі вади в діяльності компанії.

Так, професія таємний покупець почала користуватися великим попитом.

Якими якостями повинен володіти таємний покупець?

Професія таємного покупця трохи схожа зі шпигунською діяльністю, тільки тривалий час навчатися їй не потрібно.

Хоча і не варто помилятися з приводу того, що вам можна буде обійтися без інструктажу або підготовки.

Працювати таємним покупцем може будь-яка людина, проте перевага віддається тим, хто:

• має досвід роботи в сфері обслуговування, тобто - знає цю кухню зсередини;
• володіє такими навичками, як уважність, скрупульозність, обов`язковість, комунікабельність, наполегливість, пунктуальність, має хорошу пам`ять (Адже вам не можна буде ходити з блокнотиком і записувати по ходу, що саме вам не сподобалося);
• психологічно стабільний, адже якщо ви будете оглядатися, нервувати, то продавець може здогадатися, що його перевіряють;
• має деякі акторські таланти (іноді керівники просять розіграти цілий міні-спектакль, щоб перевірити своїх співробітників на стресостійкість і вміння діяти в нестандартних ситуаціях);
• не дуже жалісливий (надмірно вразливим особистостям совість не дозволяє доносити на когось);
• має диктофон або інший пристрій, за допомогою якого можна записати розмову зі співробітником.

Знайти роботу таємним покупцем не так вже й складно.

Багато маркетингові агентства постійно набирають співробітників для «промислового шпигунства», серед найбільш відомих: «Адьютор», IRS Group, Marketing Lab та інші.

Намагаючись влаштуватися таємним покупцем, пам`ятайте, що величезних грошей в цій справі заробити неможливо.

Вартість одного завдання коливається від 50 - до 300 гривень і залежить від його складності і витраченого часу.

Деякі агентства працюють за принципом: гонорар - оплата послуги або товару в перевіряється закладі.

До того ж, слід пам`ятати, що мова йде про часткової зайнятості: сьогодні ви виконали два завдання, а потім весь тиждень смокче лапу, тому бажано мати й інші джерела доходу.

Рекомендую також до перегляду цікавий відеорепортаж

про таку інтригуючою професії, як таємний покупець.

Спробуйте і ви свої сили в цьому захоплюючому виді діяльності!

Чому співробітники сфери обслуговування бояться таємного покупця?

Найбільше таємних покупців не люблять працівники сфери обслуговування, називаючи їх стукачами, гадами, а часто - і гірше.

Але, як на мене, це дуже потрібна професія, адже рівень сервісу в нашій країні далекий від ідеалу.

Так, обслуговувати клієнтів по 10-12 годин до ряду - нелегка праця, але хто змушує вибирати саме цю роботу?

Не хочеш терпіти капризи клієнтів, влаштовуйся нічним сторожем, комірником, отримай нормальну освіту і влаштуйся працювати в будь-яку сферу, не пов`язану з обслуговуванням.

Не так давно моя тітка, яка працює в м`ясному відділі супермаркету, поскаржилася за сімейним обідом, що «якась скотина» прийшла як таємний покупець і донесла начальнику, що консультант така-то була груба і непрофесійна.

Я поцікавилася, чому ж моя тітка заслужила немилість клієнта і почула тираду про те, що «кожен ходить, сам не знає, чого хоче, показуй всім по сто разів шматки м`яса, а вони бухтять, що дорого і взагалі - нікому не цікаво, що я з 8 ранку на ногах »і далі в тому ж дусі.

Ось вам і вся робота над помилками моєї тітки.

А скільки ще таких недбайливих «тьоть» працює в сфері обслуговування?

професія таємний покупець ще довго не втратить своєї актуальності, а значить, у вас є реальні шанси заробити трохи грошей.